Returpolicy
Frakt
Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail innehållandes en spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.
Våra produkter skickas inom Sverige med 3-5 dagars spårbar frakt med PostNord om produkten finns i lager. Om produkten inte finns i lager i vårt Svenska varuhus skickas din produkt från vårt utländska lager med 7-10 dagars spårbar frakt. Skickas ordern från vårt utländska varuhus kan du även komma att behöva betala en avgift vid import. Vid sådana fall - vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vi förbehåller oss rätten att leveransneka samtliga produkter på grund av prisförändringar samt lagersituation. Alla leveranstider som uppges bör anses som preliminära.
Vid fall där vi misstänker att en specifik rabattkod missbrukats förbehåller vi oss rätten att makulera hela ordern. Utifrån ett företagsperspektiv är detta en kritisk åtgärd som syftar till att motverka bedrägeri. Exempel: när en rabattkod som tilldelats en specifik individ missbrukas genom att individen i sin tur delar denna kod med andra.
Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som ej uthämtat förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 149 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.
Retur
Vill du returnera din vara inom 14 dagar från att du har mottagit varan, registrerar du det enkelt via vår returformulär som finns på hemsidan. Vi kommer att bistå dig med en förbetald returetikett per beställning som skall användas vid retur. Spara alltid ett returkvitto eller annat returbevis från ombudet.
När din retur har mottagits och inspekterats kommer du att meddelas om returen är godkänd eller nekad. Om din retur godkänns, behandlas återbetalningen genom samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att vi tar ut en returavgift som dras av från din återbetalning.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa returer som skickas efter det tillåtna returfönstret på 14 dagar och/eller på annat sätt är utanför returpolicyn.
Återbetalningar & Klarna
För de flesta artiklar, där din produkt är felaktig, kan du returnera den till oss för återbetalning inom 14 dagar från att du har mottagit varan. Återbetalning av returfrakt är inte tillgängligt för detta.
Varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage, oöppnade, samt i ursprungligt skick. Notera att du som kund debiteras för returfrakt.
Om du inte har fått någon återbetalning inom 7 dagar, vänligen kontakta oss genom att använda vårt kontaktformulär.
Har du betalat med Klarna kommer systemet att justera beloppet automatiskt inom 1–3 dagar. Du kan då se ditt uppdaterade belopp.
Har du fått en pappersfaktura kan du be Klarna skicka ut en ny om du vill – men digitalt ska det uppdateras automatiskt.
Observera att vi INTE kontaktar Klarna å kundens vägnar för att pausa, ändra eller makulera fakturor.
Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får återbetalning dras kostnaden för returfrakt från din återbetalning.
Utbyten
Vi ersätter endast produkter om de är defekta eller skadade. Vi erbjuder inga direkta byten – vid behov av en annan vara eller storlek behöver kunden returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.
Reklamation
Du har rätt till 36 månaders reklamation enligt konsumentköplagen. Det betyder att du antingen kan få prisavdrag, få en ny vara eller få dina pengar tillbaka, vilket du får beror på situationen.
Skador på varan till följd av felhantering från kundens sida täcks inte av reklamationsrätten. Vid reklamation gällande felaktigheter eller varor som saknas, skall vi/HappyFeets underrättas inom skälig tid efter att du tog emot varan. Här anses en månad som skälig tid, om inte annat avtalats.
Hur går jag tillväga vid en reklamation?
Du registrerar din reklamation genom att klicka här. Beskriv problemet/felet och bifoga minst två bilder - en bild på felet och en på hela varan. Därefter kan vi göra en bedömning av problemet samt varans skick. Vi önskar INTE en trasig/defekt vara i retur, vänligen skicka inte din reklamations vara som retur.